Política de Privacidad

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Fecha de entrada en vigor: 25 de julio de 2026

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1. Introducción

En Dulces El Artesano ("Dulces El Artesano", "nosotros", "nuestro" o "la Empresa"), respetamos la privacidad de nuestros clientes y visitantes.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y compartimos la información personal obtenida a través de nuestro sitio web, las compras realizadas en línea, la creación de cuentas de usuario y la participación en nuestro Programa de Recompensas.

Al utilizar nuestro sitio web, crear una cuenta o realizar una compra, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

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2. Información que recopilamos

Dependiendo del uso que usted haga de nuestro sitio web, podremos recopilar la siguiente información:

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Información personal

• Nombre y apellidos.

• Dirección de correo electrónico.

• Número de teléfono.

• Dirección de facturación.

• Dirección de envío.

• Ciudad, estado y código postal.

• Historial de compras.

• Comunicaciones realizadas con nuestro servicio al cliente.

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Información de su cuenta

Si crea una cuenta de cliente, podremos recopilar:

• Nombre de usuario.

• Contraseña cifrada.

• Historial de acceso.

• Balance de puntos del Programa de Recompensas.

• Historial de puntos acumulados y canjeados.

• Preferencias de su cuenta.

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Información recopilada automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente información como:

• Dirección IP.

• Tipo de navegador.

• Sistema operativo.

• Tipo de dispositivo.

• Páginas visitadas.

• Fecha y hora de acceso.

• Tiempo de permanencia.

• Sitio web de referencia.

• Cookies y tecnologías similares.

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3. Cómo utilizamos su información

Utilizamos su información para:

• Procesar y completar pedidos.

• Coordinar envíos.

• Procesar pagos.

• Proporcionar servicio al cliente.

• Administrar su cuenta.

• Operar nuestro Programa de Recompensas.

• Asignar y canjear puntos.

• Mejorar nuestros productos y servicios.

• Mejorar el funcionamiento del sitio web.

• Detectar y prevenir fraude.

• Cumplir obligaciones legales.

• Responder consultas.

• Enviar confirmaciones de compra y notificaciones de envío.

• Enviar ofertas, promociones y novedades cuando usted lo haya autorizado o cuando la legislación aplicable lo permita.

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4. Programa de Recompensas

Los clientes podrán crear una cuenta para participar en nuestro Programa de Recompensas.

La participación es completamente voluntaria.

Los puntos acumulados:

• No tienen valor monetario.

• No pueden cambiarse por dinero en efectivo.

• No pueden venderse.

• No pueden transferirse a otra persona o cuenta.

• Solo podrán utilizarse conforme a las reglas vigentes del Programa de Recompensas.

Dulces El Artesano podrá modificar, suspender o cancelar el Programa de Recompensas, así como sus beneficios, reglas, métodos de acumulación o canje, cuando resulte necesario para la administración del programa.

Si identificamos fraude, manipulación del sistema, creación de múltiples cuentas para obtener beneficios indebidos o cualquier uso contrario a nuestras políticas, podremos cancelar los puntos acumulados, suspender beneficios o cerrar la cuenta correspondiente.

 

5. Cuentas de usuario

Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

Toda actividad realizada desde una cuenta se presumirá realizada por su titular, salvo prueba en contrario.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas cuando exista evidencia o una sospecha razonable de fraude, uso indebido, incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones o cualquier conducta que pueda afectar la seguridad del sitio web o de otros usuarios.

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6. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para:

• mantener el funcionamiento del sitio;

• conservar la sesión iniciada;

• recordar el contenido del carrito de compras;

• guardar preferencias del usuario;

• administrar el Programa de Recompensas;

• analizar el tráfico del sitio;

• mejorar el rendimiento del sitio web;

• prevenir actividades fraudulentas.

Puede modificar la configuración de cookies desde su navegador. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar correctamente.

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7. Procesamiento de pagos

Los pagos realizados en nuestro sitio web son procesados mediante proveedores externos especializados.

Dulces El Artesano no almacena intencionalmente la información completa de tarjetas de crédito o débito cuando el procesamiento del pago es realizado por plataformas certificadas.

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8. Compartir información

No vendemos, alquilamos ni comercializamos la información personal de nuestros clientes.

Podremos compartir información únicamente cuando sea necesario con:

• proveedores de procesamiento de pagos;

• empresas de envío;

• proveedores tecnológicos;

• proveedores de alojamiento del sitio web;

• proveedores de servicios de correo electrónico;

• proveedores de prevención de fraude;

• autoridades gubernamentales cuando la ley así lo requiera.

Cada proveedor recibirá únicamente la información necesaria para prestar el servicio correspondiente.

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9. Prevención de fraude

Con el fin de proteger a nuestros clientes y a nuestra empresa, podremos utilizar la información recopilada para investigar transacciones sospechosas, intentos de fraude, accesos no autorizados, reclamaciones de pago, contracargos y otras actividades que puedan afectar la seguridad de nuestras operaciones.

Asimismo, podremos conservar los registros necesarios para responder reclamaciones, investigaciones o procesos relacionados con pagos y transacciones, conforme a las leyes aplicables.

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10. Conservación de la información

Conservaremos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para:

• completar pedidos;

• administrar cuentas de clientes;

• operar el Programa de Recompensas;

• cumplir obligaciones legales, contributivas y contables;

• resolver disputas;

• hacer valer nuestros derechos;

• prevenir fraude.

Cuando la conservación de los datos ya no sea necesaria, serán eliminados o anonimizados de forma segura, según corresponda.

 

11. Seguridad de la información

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información personal bajo nuestro control.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Por ello, aunque realizamos esfuerzos razonables para proteger la información, no podemos garantizar una seguridad absoluta.

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12. Derechos del usuario

Sujeto a la legislación aplicable, usted podrá solicitar:

• acceso a su información personal;

• corrección o actualización de datos inexactos;

• eliminación de información personal cuando proceda;

• retirar un consentimiento previamente otorgado, cuando sea aplicable.

En determinados casos podremos conservar cierta información cuando exista una obligación legal o un interés legítimo para hacerlo.

 

13. Comunicaciones promocionales

Cuando usted lo autorice o cuando la legislación aplicable lo permita, podremos enviarle comunicaciones relacionadas con:

• promociones;

• descuentos;

• nuevos productos;

• ofertas especiales;

• eventos;

• novedades del Programa de Recompensas.

Usted podrá dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento utilizando el enlace para cancelar la suscripción incluido en nuestros correos electrónicos o comunicándose con nosotros.

Las comunicaciones relacionadas con pedidos, seguridad de la cuenta o asuntos administrativos podrán seguir enviándose cuando sean necesarias para la prestación de nuestros servicios.

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14. Menores de edad

Nuestro sitio web no está dirigido a menores de edad para la creación de cuentas o la realización de compras.

Si un menor utiliza este sitio web, deberá hacerlo bajo la supervisión y autorización de su padre, madre o tutor legal.

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15. Servicios de terceros

Nuestro sitio web puede utilizar servicios de terceros para operar correctamente, incluyendo servicios de alojamiento web, procesamiento de pagos, análisis del sitio web, herramientas de mercadeo, envío de correos electrónicos y empresas de transporte.

Cada uno de estos proveedores cuenta con sus propias políticas de privacidad y procesa la información conforme a sus obligaciones legales y contractuales.

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16. Transferencia de información

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden procesar o almacenar información en servidores ubicados fuera de Puerto Rico.

Cuando ello ocurra, procuraremos que dichas transferencias se realicen utilizando medidas razonables de seguridad y conforme a las leyes aplicables.

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17. Cambios a esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento.

Toda modificación entrará en vigor desde el momento en que sea publicada en este sitio web.

La fecha indicada al inicio de esta política reflejará la última actualización.

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18. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer alguno de sus derechos relacionados con su información personal, puede comunicarse con nosotros a través de:

Dulces El Artesano

Correo electrónico: support@dulceselartesano.com

Sitio web: https://www.dulceselartesano.com

Teléfono: 787-321-1192

Dirección comercial: Carr 125 km 11.9 bo. capa moca, P.R. 00676