Política de Ventas, Envíos y Términos y Condiciones

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Última actualización: 25 de julio de 2026

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Bienvenido(a) a Dulces El Artesano. Al acceder a nuestro sitio web, realizar una compra o utilizar nuestros servicios, usted acepta los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con cualquiera de estas disposiciones, le recomendamos no utilizar este sitio web ni realizar compras a través del mismo.

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1. Información del Comerciante

Dulces El Artesano es un negocio dedicado a la elaboración y venta de dulces típicos puertorriqueños y otros productos artesanales alimenticios.

Estos términos regulan todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

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2. Venta Final

Todas las ventas realizadas por Dulces El Artesano son finales.

Debido a la naturaleza alimentaria de nuestros productos y por razones de higiene, inocuidad y seguridad alimentaria:

• No se aceptan devoluciones.

• No se aceptan cambios de mercancía.

• No se aceptan cancelaciones una vez el pedido haya sido procesado.

• No se emiten créditos en tienda.

• No se realizan reembolsos por cambio de opinión, error del cliente, preferencias personales o cualquier otra razón relacionada con la decisión de compra del cliente.

Le recomendamos revisar cuidadosamente su pedido antes de completar el proceso de pago.

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3. Naturaleza Artesanal de Nuestros Productos

Nuestros productos son elaborados artesanalmente.

Por esta razón, pueden existir ligeras variaciones entre una producción y otra, incluyendo:

• color;

• tamaño;

• peso;

• textura;

• forma;

• intensidad del sabor;

• presentación.

Estas variaciones son normales y no constituyen defectos de fabricación.

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4. Ingredientes y Alérgenos

Nuestros productos pueden contener o haber sido elaborados en instalaciones donde se procesan ingredientes tales como:

• coco;

• leche;

• trigo;

• huevo;

• maní;

• nueces;

• ajonjolí;

• otros ingredientes potencialmente alergénicos.

Es responsabilidad del cliente revisar la información del producto antes de consumirlo.

Si usted padece alguna alergia alimentaria, le recomendamos comunicarse con nosotros antes de realizar su compra.

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5. Pedidos

Todo pedido estará sujeto a aceptación por parte de Dulces El Artesano.

Nos reservamos el derecho de:

• cancelar pedidos;

• limitar cantidades;

• corregir errores de precios;

• corregir errores de inventario;

• rechazar órdenes cuando existan razones razonables para hacerlo.

En caso de cancelación por parte de Dulces El Artesano antes del envío del pedido, se notificará al cliente y, cuando corresponda, se procesará el reembolso del importe pagado mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.

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6. Disponibilidad de Productos

La disponibilidad de nuestros productos puede cambiar sin previo aviso.

La inclusión de un producto en nuestro sitio web no garantiza su disponibilidad inmediata.

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7. Precios

Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD).

Nos reservamos el derecho de modificar precios en cualquier momento sin previo aviso.

Los cambios de precio no afectarán pedidos ya confirmados.

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8. Métodos de Pago

Aceptamos únicamente los métodos de pago disponibles al momento de finalizar la compra.

La orden no será procesada hasta que el pago haya sido autorizado.

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9. Envíos

Realizamos envíos a las jurisdicciones indicadas en nuestro sitio web mediante transportistas autorizados.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo del transportista y de circunstancias fuera de nuestro control.

No garantizamos fechas u horas específicas de entrega.

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10. Dirección de Envío

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar información correcta y completa para la entrega.

Esto incluye, entre otros:

• nombre;

• dirección;

• número de apartamento;

• urbanización;

• municipio;

• código postal;

• teléfono.

Dulces El Artesano no será responsable por retrasos, devoluciones o inconvenientes ocasionados por información incorrecta suministrada por el cliente.

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, cualquier costo adicional de reenvío será responsabilidad exclusiva del cliente.

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11. Retrasos en el Transporte

No seremos responsables por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo, entre otras:

• condiciones climáticas;

• huracanes;

• terremotos;

• apagones;

• incendios;

• huelgas;

• actos gubernamentales;

• emergencias;

• fallas del transportista;

• eventos de fuerza mayor.

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12. Condiciones del Producto Durante el Transporte

Debido a las condiciones normales del transporte y a factores ambientales como temperatura o humedad, algunos productos pueden experimentar cambios leves en su consistencia o apariencia.

Estas variaciones no necesariamente afectan su calidad, frescura o seguridad para el consumo y no constituyen un defecto del producto.

 

13. Uso Personal de Nuestros Productos

Los productos comercializados por Dulces El Artesano están destinados para consumo personal o para obsequios.

No está permitido revender, redistribuir, reenvasar, relabelar o comercializar nuestros productos bajo otra marca o con fines comerciales sin autorización previa y por escrito de Dulces El Artesano.

Nos reservamos el derecho de rechazar ventas cuando razonablemente entendamos que los productos serán utilizados para reventa no autorizada.

 

14. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio web es propiedad de Dulces El Artesano o se utiliza con la debida autorización.

Esto incluye, entre otros:

• logotipo;

• nombre comercial;

• fotografías;

• diseños;

• recetas protegidas;

• imágenes;

• descripciones;

• textos;

• gráficos.

Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.

 

15. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por las leyes aplicables, Dulces El Artesano no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso de este sitio web o de nuestros productos.

Nada de lo dispuesto en estos términos limita o excluye cualquier responsabilidad que no pueda ser limitada o excluida conforme a las leyes aplicables.

 

16. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en este sitio web.

 

17. Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, sin perjuicio de cualquier disposición imperativa aplicable.

Cualquier controversia relacionada con el uso de este sitio web o con las compras realizadas a través del mismo será presentada ante los tribunales con jurisdicción competente del Estado Libre Asociado de Puerto Rico.

 

18. Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nosotros a través de los medios de contacto publicados en nuestro sitio web.